孩子們成長益智快樂游玩的王國，兒童游樂場；現(xiàn)代家庭親子互動(dòng)的正確打開方式，周末節(jié)假日能避開擁堵交通的好去處。
有人的地方就有事兒，人多的地方事兒也多，熱鬧非凡的兒童游樂場，如遇以下突發(fā)事件，該如何處理呢？
名列前茅種：遇到兒童受傷情況，該如何處理？
現(xiàn)場騰出空間，讓受傷顧客先保持在現(xiàn)場原地檢查受傷狀況。這時(shí)候員工應(yīng)安撫顧客情緒，詢問顧客受傷情況，若是較小年齡的小朋友，則向其家長了解。初步界定受傷程度。
如存在嚴(yán)重摔傷、脫臼、肢體骨折的可能性，遇到各種突發(fā)事件？需要做好現(xiàn)場防護(hù)，根據(jù)需要停止或關(guān)閉正在運(yùn)行的設(shè)備。非骨折的傷者可現(xiàn)場對其行簡單救治，骨折的傷者則切勿輕易移動(dòng)，避免受到二次傷害，現(xiàn)場作安撫處理，待醫(yī)務(wù)人員到場進(jìn)行救治。
馬上向值班經(jīng)理報(bào)告情況，協(xié)助啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，必要時(shí)撥打醫(yī)療救護(hù)電話120到現(xiàn)場求助。
第二種：遇到顧客之間糾紛，該如何處理？
首先嘗試制止雙方并將其分開，及時(shí)將雙方帶到安靜的地方進(jìn)行調(diào)解處理。同時(shí)疏散圍觀人群，平息事態(tài)發(fā)展，保證樂園內(nèi)正常運(yùn)作和良好秩序。
如事件升級(jí)至需要現(xiàn)場取證或需要證人作證，員工要馬上到后臺(tái)查看監(jiān)控記錄的事發(fā)過程，并詢問現(xiàn)場目擊人先作簡要記錄。
涉事雙方經(jīng)調(diào)解依然爭持不下，樂園的員工作為場地管理方需立即報(bào)警求助，積極配合警方監(jiān)控取證、目擊人取證，及時(shí)收集證據(jù)并記錄，代表樂園作第三方中立原則協(xié)助警方舉證。
第三種：遇到顧客失竊，如何處理兒童游樂場該如何處理？
先作冷靜分析，明確失竊財(cái)物的外觀、丟失時(shí)間、地點(diǎn)。詢問現(xiàn)場目擊人，嘗試按原路線返回尋找。
查看監(jiān)控，仔細(xì)觀察事件現(xiàn)場的可疑人物及行為先記錄下來，作監(jiān)控取證及目擊人取證。
如尋找超過15分鐘無果，則先記錄失物具體描述，及顧客的姓名和聯(lián)系方式，征求顧客意見是否愿意在一周內(nèi)樂園如幫其尋獲再聯(lián)系前來領(lǐng)取。
如顧客失竊的屬手機(jī)、錢包或首飾等貴重物品，征詢顧客要求可協(xié)助其報(bào)警110求助，樂園應(yīng)積極配合警方協(xié)助取證。
第四種：遇到兒童家長失散,該如何處理？
首先安撫兒童的情緒，詢問兒童的姓名，并觀察兒童身上的衣物特征，大一點(diǎn)的兒童，可詢問其父母的手機(jī)號(hào)碼作記錄；
其次安排樂園的員工在樂園范圍內(nèi)開廣播尋找其父母，并嘗試撥打其父母的手機(jī)號(hào)碼取得聯(lián)系；
很后，如上述超過15分鐘均尋找無果，并馬上查看監(jiān)控尋找并辨認(rèn)家長，報(bào)警求助。
兒童游樂場的維護(hù)不容忽視，它是承載著每一個(gè)親子家庭的重要保障。作為樂園的經(jīng)營者，我們責(zé)無旁貸身負(fù)重任，讓孩子們高高興興地來，平平安安地回家。
